金座公司舉辦《卓越客戶服務》專題培訓

爲(wéi / wèi)進一(yī / yì ／yí)步提高各企業營銷服務管理水平，金座公司于(yú)6月26日在(zài)北京市職工服務中心舉辦了(le／liǎo)爲(wéi / wèi)期一(yī / yì ／yí)天的(de)《卓越客戶服務》專題培訓。公司系統各企業銷售、服務崗位職工和(hé / huò)相關負責人(rén)70餘人(rén)參加了(le／liǎo)培訓。

培訓邀請到(dào)具有豐富營銷經驗的(de)專家付剛老師爲(wéi / wèi)我們授課。此次培訓主要(yào / yāo)圍繞“建立服務意識、平息客戶不(bù)滿、客服人(rén)員的(de)自我認知以(yǐ)及高情商的(de)服務溝通”四個(gè)方面進行講解。在(zài)培訓中，付剛老師通過一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)鮮明生動的(de)案例，利用幽默诙諧的(de)語言闡述了(le／liǎo)客戶服務在(zài)市場營銷中的(de)重要(yào / yāo)性，向參訓學員傳達了(le／liǎo)服務意識的(de)就(jiù)是(shì)“利潤的(de)源泉”這(zhè)一(yī / yì ／yí)理念。付老師提到(dào)，“服務不(bù)僅要(yào / yāo)注重質量及效果，服務更需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)種不(bù)斷追求卓越的(de)精神。”大(dà)家在(zài)輕松愉快的(de)氛圍下，與老師積極互動交流，認真撰寫筆記，培訓收到(dào)了(le／liǎo)良好的(de)效果。

通過這(zhè)次培訓，進一(yī / yì ／yí)步提高了(le／liǎo)各企業營銷服務及管理人(rén)員對客戶服務重要(yào / yāo)性的(de)認識，使大(dà)家學到(dào)了(le／liǎo)先進的(de)客戶服務理念，也(yě)爲(wéi / wèi)今後營銷管理工作的(de)順利開展打下基礎。