為進一步提高各企業(yè)營銷服務(wù)管理水平，金座公司于6月26日在北京市職工服務(wù)中心舉辦了為期一天的《卓越客戶服務(wù)》專題培訓(xùn)。公司系統(tǒng)各企業(yè)銷售、服務(wù)崗位職工和相關(guān)負(fù)責(zé)人70余人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請到具有豐富營銷經(jīng)驗的專家付剛老師為我們授課。此次培訓(xùn)主要圍繞“建立服務(wù)意識、平息客戶不滿、客服人員的自我認(rèn)知以及高情商的服務(wù)溝通”四個方面進行講解。在培訓(xùn)中，付剛老師通過一個個鮮明生動的案例，利用幽默詼諧的語言闡述了客戶服務(wù)在市場營銷中的重要性，向參訓(xùn)學(xué)員傳達(dá)了服務(wù)意識的就是“利潤的源泉”這一理念。付老師提到，“服務(wù)不僅要注重質(zhì)量及效果，服務(wù)更需要一種不斷追求卓越的精神?！贝蠹以谳p松愉快的氛圍下，與老師積極互動交流，認(rèn)真撰寫筆記，培訓(xùn)收到了良好的效果。

通過這次培訓(xùn)，進一步提高了各企業(yè)營銷服務(wù)及管理人員對客戶服務(wù)重要性的認(rèn)識，使大家學(xué)到了先進的客戶服務(wù)理念，也為今后營銷管理工作的順利開展打下基礎(chǔ)。